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Zusammenfassung: Schreibe einen prägnanten Betreff, der uns eine grobe Richtung deines Problems vorgibt.
Gut: "Probleme beim Login auf schichten.waldstock.de", "Neuer Account für <Person>", "Zugriff auf Mails mit Thunderbird"
Mittel: "Login kaputt", "Mailzugang nicht möglich"
Nicht hilfreich: "Hilfe!", "Geht nicht!" -
Problembeschreibung: Beschreibe dein Problem ausführlich.
Was wolltest du tun? Welche Schritte hast du gemacht? Hast du irgendwelche Dinge eingeben müssen? Wenn ja, was war das? Bitte keine Passwörter ins Ticket schreiben!
Beispiel: "Ich wollte mich auf schichten.waldstock.de einloggen. Hierfür habe ich auf der Startseite auf 'Anmelden', dann 'Anmelden mit Waldstock Auth' geklickt und meinen Benutzernamen 'd.nick' eingegeben, danach mein Passwort. Die Seite sagt dann 'Invalid password'." - Kontaktdaten: Ja, da kommen wir bestimmt irgendwie ran. Leichter ist's aber, wenn du kurz dalässt, wie wir dich abseits von E-Mail am besten erreichen können (Signal, mit welchem Benutzernamen? Per Telefon?), und wann's dir i.d.R am besten passt.
Wie schreibe ich eine gute Supportanfrage?
Vorneweg: Jede Problemmeldung und Supportanfrage ist besser als keine. Wenn du den hier genannten Punkten nachkommst werden wir dir aber vermutlich um einiges schneller zu einer Lösung kommen, als wenn wir zuerst alles einzeln Nachfragen müssen. Die wenigen Minuten hierfür sind also i.d.R. gut investierte Zeit!